소비자보호원에 고발시 블랙컨슈머에 대한 행동요령

블랙컨슈머!   예전에는 쉽게 접할 수 없었던 단어.   하지만 요즘은 얼굴을 직접 마주하지 않는 온라인 세상에 살고 있다보니 숨어서 언어폭력을 일삼는 일이 많아지고 있어 선의의 판매자와 소비자들이 피해를 보고 있는 것이 현실.   블랙컨슈머의 특징은 자신의 잘못은 없다는 가설을 세운 뒤 소비자보호원에 판매자를 고발한다.  이럴 경우 문제를 원만하게 해결할 수 있는 방법은 없는지 알아보자.   이 포스팅을 통해서 블랙컨슈머 행동요령을 숙지하기 바란다.  

 

블랙컨슈머 뜻

사전적의미를 보면 이들이 어떤 소비자인지 확 들어온다.  BLACK + CONSUMER 를 합친 합성어.   '까마귀 노는 곳에 백노야 가지마라'는 속담이 불현 듯 떠오른다.  하고 싶은 말은 섞여서 좋을 것이 없다는 것이다.   일반적인 소비자는 사실 약간의 불만이 있어도 '그럴 수 있지'라고 하면서 넘어가지만 블랙컨슈머는 상품에 없는 문제점을 만들어 피해자 코스프레를 하는 경우가 많다.  

 

댓글테러형

이러한 유형은 대체로 쿠팡이츠나 배민 등을 사용하는 사용자들에게서 많이 나타난다.   모든 이용자를 이야기하는 것이 아니니 오해는 않기를 바란다.   쿠팡이츠나 배민의 경우 별점과 후기가 매출로 직결되는 경우가 많다보니 블랙컨슈머가 등장하여  '음식이 맛이 없다.' 며 무료식사를 요구하는 경우는 다반사이고 음식에 있지도 않은 '머리카락이 나왔다', '날파리가 나왔다' 등으로 판매자를 멘붕상태로 만든 후 무료로 음식을 편취하는 행위를 하는 유형.

 

 

막무가내형

 

제품에 어떤 이상이 없음에도 불구하고 환불을 요구하는 경우.   제품이 생각했던 것과 다를 수 있다.   보통의 경우는 반품비를 부담하며 환불을 요구하는 것이 일반적이다.   하지만 막무가내형은 제품에 있지도 않은 문제점을 들먹이며 환불을 요구한다.  물론 택배비를 낼 의사는 1도 없다.  온라인판매자들이 땅을 파서 장사를 하는 것도 아닌데 말이다.  더한 경우에는 반품에 그치지 않고 새제품 요구 및 추가적인 보상요구를 한다.    

 

협박형

블랙컨슈머는 일단 상식이 통하지 않는다.   자신이 원하는대로 흘러가지 않으면 일단 별점 테러는 기본.  악플을 남긴다.  이어 공정거래위원회와 소비자보호원을 들먹이며 판매자를 협박한다.  정말 상상을 초월할 정도의 언어적 폭행과 폭력으로 판매자를 괴롭히는 경우가 너무나도 많다.  '적을 알고 나를 알아야 한다.' 백전백승이라고 했다. 

 

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블랙컨슈머 대응 방법

 

블랙컨슈머 유형에 대해서 알아보았으니 지금부터는 블랙컨슈머 대응방법에 대해서 알아보자.  일단 소비자원, 공정위 들먹이는 소비자가 있어도 너무 겁 먹을 필요없다.  최근에는 소비자원,  공정위도 무조건 소비자 편이 아니라는 점이다.   일단 사건이 발생하면 소비자와 판매자의 양측이 이야기를 모두 듣고 자료를 요구한다.  이후 여러 명의 심사위원들이 모여 옳고그름을 판단한다.   결국 상식이 통한다는 이야기다. 

 

온라인판매자의 경우 상세페이지에   "상품 수령 후 7일 이내에 환불 요청 시 전액 환불"처럼 소비자가 오해를 할 수 있는 내용을 적어 사전에 제품의 하자가 아니라는 것을 알려야한다.   블랙컨슈머가 문제를 제기하며 따지기 시작한다면 너무 초조해하지말고 반품을 받은 후 제품의 이상유무를 영상 및 사진으로 자세하게 기록해 두어야한다.   그래야 부당한하게 반품을 하는 블랙컨슈머로 부터 자신을 보호할 수 있다.  

 

 

블랙컨슈머에게서 매출을 보호하는법

 

사실 블랙컨슈머를 양산하는 것은 플랫폼들이 수수료는 챙기면서 책임을 지기 싫어하기 때문에 발생하는 일이다.   그러나 어쩌겠는가 플랫폼에 기생하는 현실을 탓 할 수밖에.  각설하고 일단 블랙컨슈머가 댓글 테러 및 별점테러가 예상된다면 아깝더라도 환불을 해주면 댓글과 별점테러에서 자유로울 수 있다.  단.  음식값이나 상품값 택배비 등의 물질적 손해는 피할 수가 없다.  똥이 무서워서 피하는가 더러워서 피하지 

 

  

블랙컨슈머 없고 상식적인 소비자들이 많아졌으면 하는 바램과 블랙컨슈머로 인해 고통을 받을 판매자들을 위해서 포스팅을 해보았다.  잘 보고 실천하여 억울한 일을 최소화하자.